Politica di spedizione


1. Ambito di consegna

Attualmente Velnoriae effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Al momento non è previsto il servizio di consegna verso altri Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

Collaboriamo con corrieri qualificati per garantire una gestione efficiente degli ordini e una consegna affidabile dei prodotti acquistati.

2. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto alle normali procedure di verifica, preparazione e imballaggio prima di essere affidato al corriere.

Tempi di preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase il nostro team provvede a:

  • verificare i dettagli dell'ordine;

  • preparare accuratamente i prodotti acquistati;

  • effettuare l'imballaggio;

  • consegnare il pacco al corriere incaricato della spedizione.

I tempi indicati si riferiscono esclusivamente ai giorni lavorativi e non comprendono sabati, domeniche e festività nazionali.

3. Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, il tempo medio stimato per la consegna è pari a:

7–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche decorrono dal momento della spedizione dell'ordine.

La consegna effettiva può variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

  • destinazione della spedizione;

  • periodi festivi o di elevato volume di ordini;

  • operatività del corriere;

  • circostanze logistiche o eventi non direttamente controllabili da Velnoriae.

Qualora si verifichino ritardi, il nostro Servizio Clienti sarà disponibile per fornire assistenza e verificare lo stato della spedizione insieme al corriere.

4. Spese di spedizione

Velnoriae applica una politica di spedizione semplice e trasparente.

Spedizione gratuita

Per ordini di importo pari o superiore a 168,99 €, la spedizione è gratuita.

Spedizione standard

Per ordini di importo inferiore a 168,99 € è previsto un contributo fisso per la spedizione pari a 12,99 €.

L'importo delle spese di spedizione viene calcolato automaticamente e mostrato chiaramente durante la procedura di acquisto.

5. Corrieri

Per assicurare consegne affidabili collaboriamo con diversi operatori logistici professionali.

Il corriere viene selezionato in base a fattori quali:

  • indirizzo di destinazione;

  • caratteristiche dei prodotti ordinati;

  • disponibilità del servizio logistico.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS, FedEx oppure ad altri corrieri qualificati con standard di servizio equivalenti.

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma della spedizione.

Quando disponibile, l'e-mail conterrà anche il numero di tracciamento e le relative informazioni per monitorare lo stato della consegna attraverso il sistema messo a disposizione dal corriere.

7. Controllo della spedizione alla consegna

Al momento della ricezione del pacco consigliamo di verificare lo stato dell'imballaggio prima dell'apertura.

Nel caso in cui si riscontrino:

  • evidenti danni all'imballaggio;

  • anomalie dovute al trasporto;

  • prodotti mancanti o danneggiati;

invitiamo il cliente a contattare tempestivamente sia il corriere sia Velnoriae, allegando, ove possibile, fotografie e una descrizione del problema, così da consentirci di effettuare le necessarie verifiche.

8. Modifica dei dati di consegna

Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite durante l'acquisto, comprese:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • recapiti di contatto.

Qualora sia necessario modificare tali informazioni, la richiesta dovrà essere inviata al nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell'ordine.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che le modifiche possano ancora essere effettuate.

9. Annullamento dell'ordine e mancata consegna

È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima che venga spedito.

Dopo la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Qualora la consegna non possa essere completata per motivi quali:

  • indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;

  • impossibilità di contattare il destinatario;

  • reiterata assenza del destinatario all'indirizzo indicato;

il corriere procederà secondo le proprie procedure operative.

In tali circostanze Velnoriae collaborerà con il cliente e con il corriere per individuare, ove possibile, una soluzione appropriata.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o ordini è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite:

E-mail: client@velnoriae.com

Telefono: +1 (254) 776-5220

Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).