Politica di reso e cambio


1. Diritto di recesso

Nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, Velnoriae riconosce ai clienti il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Qualora il cliente decida di non mantenere l'articolo acquistato, potrà presentare una richiesta di reso entro il termine previsto dalla legge.

L'esercizio del diritto di recesso è subordinato al rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.

Il servizio di sostituzione del prodotto rappresenta una possibilità offerta da Velnoriae e sarà valutato caso per caso in funzione della disponibilità degli articoli e delle circostanze dell'ordine.

2. Requisiti per la restituzione

Affinché una richiesta di reso possa essere presa in considerazione, il prodotto dovrà soddisfare i seguenti requisiti:

  • la richiesta dovrà essere presentata entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;

  • il prodotto dovrà essere restituito in buono stato di conservazione;

  • non dovranno essere presenti danni derivanti da un utilizzo improprio;

  • ove possibile, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale;

  • dovranno essere inclusi tutti gli accessori, le parti e gli eventuali componenti forniti insieme al prodotto.

Il cliente ha il diritto di verificare il prodotto nella misura necessaria a valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il valore del bene risulti diminuito a causa di un utilizzo eccedente tale verifica, Velnoriae potrà applicare quanto previsto dalla normativa vigente.

L'accettazione del reso potrà essere influenzata, tra l'altro, dalle seguenti circostanze:

  • danni causati dal cliente;

  • modifiche o alterazioni effettuate senza autorizzazione;

  • assenza di accessori o componenti essenziali.

3. Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail indicando:

  • numero dell'ordine;

  • nominativo del cliente;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali fotografie del prodotto o ulteriori informazioni utili.

Dopo la verifica della richiesta, Velnoriae comunicherà le istruzioni da seguire per la restituzione del prodotto.

Prima di procedere con la spedizione del reso è necessario attendere la relativa autorizzazione da parte del nostro Servizio Clienti.

4. Indirizzo per la restituzione

I prodotti autorizzati al reso dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Indirizzo per il reso

1005 Camp Dr
Waco, TX 76710
USA

Il cliente è tenuto a imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Per maggiore sicurezza consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento della procedura di rimborso.

5. Spese di restituzione

Nel caso di recesso esercitato per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente.

Diversamente, qualora il reso sia dovuto a circostanze imputabili a Velnoriae, quali ad esempio:

  • difetti di qualità;

  • articolo errato;

  • prodotto non conforme all'ordine;

valuteremo il caso specifico e, ove applicabile, provvederemo a sostenere le ragionevoli spese di restituzione oppure a proporre una soluzione adeguata, che potrà consistere in:

  • sostituzione del prodotto;

  • rimborso dell'importo pagato.

6. Procedura di sostituzione

Qualora il cliente desideri sostituire un prodotto, dovrà contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.

La richiesta verrà presa in carico dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni.

L'eventuale sostituzione sarà effettuata tenendo conto di:

  • disponibilità del prodotto richiesto;

  • stato del prodotto restituito;

  • caratteristiche specifiche dell'ordine.

Qualora l'articolo richiesto non fosse disponibile, il cliente potrà richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.

7. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, procederemo all'elaborazione del rimborso.

Tempi di elaborazione: generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi.

L'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

L'effettiva disponibilità delle somme dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Tutti i rimborsi saranno effettuati nel rispetto della normativa applicabile.

8. Prodotti difettosi o consegne errate

Qualora il cliente riceva:

  • un prodotto danneggiato;

  • un articolo con difetti di fabbricazione;

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Per facilitare la verifica chiediamo, ove possibile, di allegare:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • fotografie o video del prodotto;

  • immagini dell'imballaggio esterno, se pertinenti.

Dopo aver esaminato la documentazione fornita, Velnoriae proporrà la soluzione più appropriata in base al caso concreto.

9. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine finché questo non sia stato affidato al corriere per la spedizione.

Una volta spedito il prodotto, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

In tale circostanza il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le modalità previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:

E-mail: client@velnoriae.com

Telefono: +1 (254) 776-5220

Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).