Politica di reso e cambio
1. Diritto di reso
In conformità con le normative applicabili alla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, Velnoriae offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il cliente può restituire i prodotti acquistati se non soddisfano le proprie aspettative, a condizione che gli articoli rispettino i requisiti indicati nella presente politica.
2. Condizioni per il reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nelle condizioni originali.
- I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale o in un imballaggio adeguato che garantisca una protezione durante il trasporto.
- Devono essere inclusi tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo improprio, danni causati dal cliente o modifiche non autorizzate potrebbero non essere idonei al reso.
3. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome del cliente
- Motivo della richiesta
- Foto del prodotto, se necessario, per facilitare la verifica
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
I clienti devono ottenere la conferma del reso prima di spedire qualsiasi prodotto. I pacchi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
4. Indirizzo di restituzione
Tutti i prodotti approvati per il reso devono essere inviati al seguente indirizzo:
Indirizzo di reso:
1005 Camp Dr,
Waco, TX 76710,
USA
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della consegna presso il servizio di spedizione scelto, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta della spedizione fino alla completa conclusione della procedura di reso.
5. Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione.
- È stato inviato un articolo errato.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
In tali situazioni, Velnoriae valuterà il caso e fornirà una soluzione adeguata, inclusa la possibilità di sostituzione o rimborso.
6. Procedura di cambio prodotto
Se il cliente desidera sostituire un prodotto con un altro articolo, deve prima contattare il nostro servizio clienti.
Il cambio sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. La disponibilità del nuovo articolo sarà verificata al momento della richiesta.
Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, il cliente potrà scegliere un rimborso secondo le condizioni applicabili.
7. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro:
Tempo di elaborazione del rimborso: 1–5 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo accordi diversi con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
8. Prodotti non idonei al reso
Non possono essere restituiti prodotti che:
- Sono stati utilizzati oltre la normale verifica iniziale.
- Presentano danni causati dal cliente.
- Mancano di parti, accessori o confezione originale.
- Sono stati modificati o assemblati in modo non conforme alle istruzioni.
9. Ordini danneggiati o articoli errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci entro un periodo ragionevole dalla ricezione dell’ordine.
Per consentire una verifica rapida, consigliamo di fornire:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video del prodotto e dell’imballaggio
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, il cliente può contattarci tramite:
Email: client@velnoriae.com
Telefono: +1 (254) 776-5220
Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)