Domande frequenti

1. Dove effettua le consegne Velnoriae?

Velnoriae effettua attualmente spedizioni esclusivamente in Italia. Non effettuiamo consegne verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.

Ci impegniamo a offrire un servizio di consegna affidabile e trasparente, collaborando con corrieri logistici internazionali per garantire una gestione efficiente degli ordini.

2. Quali prodotti posso acquistare su Velnoriae?

Velnoriae propone soluzioni d’arredo per diversi ambienti della casa, tra cui mobili per camera da letto, sistemi di archiviazione e organizzazione, mobili per soggiorno, mobili da esterno e mobili per cucina e sala da pranzo.

Ogni prodotto è accompagnato da informazioni dettagliate relative a caratteristiche, dimensioni, materiali e modalità di utilizzo.

3. Quanto tempo è necessario per preparare un ordine?

Dopo la conferma del pagamento, il nostro team procede alla verifica dell’ordine, alla preparazione degli articoli e all’imballaggio.

Il tempo standard di preparazione è:

1–3 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati entro le 18:00 (ora italiana) vengono elaborati secondo i normali tempi di preparazione. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (ora italiana) saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

4. Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è:

7–10 giorni lavorativi

I tempi indicati sono una stima e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del corriere, ai periodi di maggiore richiesta o ad altri fattori logistici esterni.

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili.

5. Quali sono i costi di spedizione?

Velnoriae offre una politica di spedizione semplice e trasparente:

• La spedizione è gratuita per ordini con valore totale pari o superiore a 168,99 €.
• Per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di spedizione standard di 12,99 €.

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente durante il checkout.

6. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente Velnoriae accetta esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• Mastercard

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri per contribuire alla protezione delle informazioni finanziarie dei clienti.

7. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì. Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Dopo tale periodo, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione e potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione.

Per modifiche relative all’indirizzo di consegna o ad altri dettagli dell’ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.

8. Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì. Velnoriae offre la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e completo di eventuali accessori e componenti inclusi.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di reso e cambio.

9. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato entro:

1–5 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

10. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, Velnoriae invierà un’e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Il cliente potrà utilizzare tale numero per verificare lo stato della consegna tramite il sistema del corriere incaricato.

11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente deve contattarci fornendo:

• Numero dell’ordine.
• Descrizione del problema.
• Foto o informazioni utili relative al prodotto e all’imballaggio.

Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

12. I miei dati personali sono protetti?

Sì. Velnoriae tratta i dati personali dei clienti secondo le normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR).

Utilizziamo le informazioni personali esclusivamente per gestire gli ordini, fornire assistenza, migliorare i servizi e garantire un’esperienza di acquisto sicura.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e procedure di reso.

È possibile contattarci tramite:

Email: client@velnoriae.com
Telefono: +1 (254) 776-5220
Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)