Domande frequenti

1. Dove effettua le consegne Velnoriae?

Velnoriae effettua attualmente spedizioni esclusivamente in Italia.

Non effettuiamo consegne verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.

Ci impegniamo a fornire un servizio di consegna affidabile e trasparente, collaborando con corrieri logistici professionali per garantire una gestione efficiente degli ordini e una consegna sicura dei prodotti.

2. Quali prodotti posso acquistare su Velnoriae?

Velnoriae offre mobili e prodotti per la casa destinati a diversi ambienti domestici, tra cui:

  • Mobili per camera da letto;
  • Prodotti per archiviazione e organizzazione;
  • Mobili per soggiorno;
  • Mobili da esterno;
  • Prodotti per cucina e sala da pranzo.

Ogni prodotto include informazioni dettagliate relative a:

  • Caratteristiche del prodotto;
  • Dimensioni;
  • Materiali utilizzati;
  • Informazioni e istruzioni relative al prodotto.

I clienti possono consultare i dettagli specifici nella pagina dedicata a ciascun articolo.

3. Quanto tempo è necessario per preparare un ordine?

Dopo la conferma del pagamento, il nostro team procede alla verifica dell’ordine, alla preparazione degli articoli e all’imballaggio.

Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è:

1–3 giorni lavorativi

Il periodo di elaborazione inizia dal momento della conferma del pagamento.

Durante questa fase provvediamo a:

  • Verificare le informazioni dell’ordine;
  • Preparare i prodotti acquistati dal cliente;
  • Completare l’imballaggio;
  • Organizzare la spedizione dell’ordine.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è:

7–10 giorni lavorativi

Il periodo di consegna viene calcolato dalla data in cui l’ordine viene affidato al corriere.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a:

  • Indirizzo di consegna;
  • Condizioni operative del corriere;
  • Periodi di elevata richiesta;
  • Altri fattori logistici indipendenti dal controllo diretto di Velnoriae.

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

5. Quali sono i costi di spedizione?

Velnoriae applica una politica di spedizione semplice e trasparente:

  • Gli ordini con un valore totale pari o superiore a 168,99 € beneficiano della spedizione gratuita;
  • Per gli ordini inferiori a 168,99 € viene applicato un costo di spedizione standard di 12,99 €.

Il costo della spedizione viene calcolato e visualizzato automaticamente durante la fase di checkout in base al valore totale dell’ordine.

6. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Velnoriae accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri per contribuire alla protezione delle informazioni finanziarie dei clienti.

Velnoriae non conserva direttamente i dati completi delle carte bancarie. Le informazioni di pagamento vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri e conformi agli standard applicabili.

7. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì.

Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Dopo tale periodo, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione e potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione.

Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna o altri dettagli dell’ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile. Valuteremo la richiesta in base allo stato attuale dell’ordine.

Per maggiori informazioni, consultare:

Politica di Cancellazione degli Ordini

8. Riceverò una conferma dell’ordine dopo l’acquisto?

Sì.

Dopo il completamento del pagamento e l’invio corretto dell’ordine, Velnoriae invierà una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.

La conferma dell’ordine generalmente include:

  • Numero dell’ordine;
  • Informazioni sui prodotti acquistati;
  • Importo pagato;
  • Informazioni relative alla consegna.

Se il cliente non riceve la conferma dell’ordine, può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

9. Posso restituire i prodotti acquistati?

Sì.

In conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e con la nostra Politica di Reso e Rimborso, Velnoriae offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato;
  • Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali;
  • Devono essere inclusi gli accessori e i componenti originali;
  • Devono essere rispettati gli altri requisiti previsti dalla politica di reso.

Il servizio di cambio prodotto sarà valutato in base alla disponibilità degli articoli e alle condizioni specifiche dell’ordine.

Per maggiori informazioni, consultare:

Politica di Reso e Rimborso

10. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro:

1–5 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base a:

  • Tempi di elaborazione della banca del cliente;
  • Tempi dell’istituto emittente della carta;
  • Tempi del fornitore del servizio di pagamento.

11. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, Velnoriae invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione.

Quando disponibile, l’e-mail includerà il numero di tracciamento della spedizione.

Il cliente potrà utilizzare il numero di tracciamento tramite il sistema di monitoraggio fornito dal corriere per verificare lo stato della consegna.

12. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se il prodotto ricevuto:

  • Presenta danni causati dal trasporto;
  • Presenta problemi di qualità;
  • Non corrisponde all’ordine effettuato;

il cliente deve contattarci il prima possibile fornendo:

  • Numero dell’ordine;
  • Descrizione del problema;
  • Foto del prodotto;
  • Foto dell’imballaggio (se applicabile).

Velnoriae analizzerà la situazione e fornirà una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche.

13. I miei dati personali sono protetti?

Sì.

Velnoriae tratta i dati personali dei clienti in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso:

Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR)

Utilizziamo le informazioni personali esclusivamente nella misura necessaria per fornire i nostri servizi, inclusi:

  • Gestione degli ordini;
  • Assistenza clienti;
  • Organizzazione delle spedizioni;
  • Ottimizzazione delle funzionalità del sito;
  • Garanzia di un’esperienza di acquisto sicura.

In conformità al GDPR, i clienti hanno inoltre diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e revoca del consenso quando applicabile.

Per maggiori informazioni, è possibile consultare:

14. Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa a:

  • Informazioni sui prodotti;
  • Problemi relativi agli ordini;
  • Informazioni sulla spedizione;
  • Domande sui pagamenti;
  • Procedure di reso.

È possibile contattarci tramite:

Email: client@velnoriae.com
Telefono: +1 (254) 776-5220
Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)