Politica di pagamento

1. Metodi di pagamento accettati

Velnoriae offre ai propri clienti metodi di pagamento online sicuri e convenienti per completare gli acquisti.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri e utilizzano tecnologie di crittografia appropriate per proteggere le informazioni personali e i dati di pagamento dei clienti.

2. Sicurezza dei pagamenti

La sicurezza delle transazioni è una delle priorità di Velnoriae.

Durante il processo di pagamento, le informazioni sensibili relative alla carta del cliente non vengono memorizzate né gestite direttamente da Velnoriae, ma vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard di sicurezza del settore.

Il processo di pagamento segue gli standard di sicurezza applicabili, incluso il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard – Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento), al fine di contribuire alla protezione delle informazioni di pagamento dei clienti e ridurre il rischio di accessi non autorizzati o violazioni dei dati.

3. Elaborazione del pagamento

Dopo che il cliente ha inviato l’ordine e completato il pagamento, la transazione verrà sottoposta ad autorizzazione e verifica.

Solo dopo la corretta autorizzazione del pagamento l’ordine sarà considerato confermato e potrà entrare nel processo di elaborazione.

Se il pagamento non viene approvato dall’istituto emittente della carta o dal sistema di pagamento, l’ordine non potrà essere elaborato fino alla risoluzione del problema.

In caso di pagamento non riuscito, consigliamo al cliente di verificare:

• La validità della carta utilizzata;
• La disponibilità dei fondi sul conto bancario;
• La correttezza delle informazioni di pagamento inserite;
• Eventuali limitazioni applicate dalla banca emittente.

Se il problema persiste, il cliente può contattare la propria banca o il servizio clienti Velnoriae per ricevere assistenza.

4. Valuta e prezzi degli ordini

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito Velnoriae sono indicati in Euro (EUR).

Prima di completare l’ordine, il cliente può verificare nella pagina di checkout:

• Il prezzo dei prodotti;
• I costi di spedizione (se applicabili);
• L’importo totale finale dell’ordine.

Dopo la conferma del pagamento, l’importo effettivamente addebitato sarà quello indicato nella pagina di checkout.

Eventuali costi aggiuntivi applicati dalla banca del cliente, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento (come commissioni per transazioni internazionali) non sono addebitati da Velnoriae e vengono gestiti direttamente dal relativo istituto finanziario.

5. Conferma dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo fornito durante l’acquisto.

L’e-mail di conferma dell’ordine generalmente include:

• Numero dell’ordine;
• Informazioni sui prodotti acquistati;
• Importo pagato;
• Informazioni relative alla consegna.

Se il cliente non riceve la conferma dell’ordine entro un periodo ragionevole, può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Pagamenti rifiutati o non completati

Se una transazione viene rifiutata, annullata o non completata correttamente, Velnoriae non procederà con l’elaborazione dell’ordine fino alla conferma della ricezione di un pagamento valido.

Il cliente può provare a:

• Utilizzare un altro metodo di pagamento valido;
• Contattare l’istituto emittente della carta per verificare lo stato della transazione;
• Controllare che le informazioni di pagamento siano state inserite correttamente.

7. Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato secondo la politica di reso e rimborso di Velnoriae, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Tempo di elaborazione del rimborso:
1–5 giorni lavorativi

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Velnoriae procederà alla gestione dei rimborsi in conformità alle normative applicabili e alla propria politica di rimborso.

8. Protezione contro attività fraudolente

Per mantenere un ambiente di acquisto sicuro e affidabile, Velnoriae può effettuare controlli di sicurezza su alcuni ordini.

Qualora il sistema rilevi attività di pagamento insolite o siano necessarie ulteriori verifiche delle informazioni dell’ordine, potremmo contattare il cliente per confermare alcuni dati.

Prima del completamento dei controlli di sicurezza necessari, gli ordini interessati potrebbero non essere avviati al processo di elaborazione.

Queste misure hanno lo scopo di proteggere i clienti e ridurre il rischio di transazioni non autorizzate o attività fraudolente.

9. Modifica del pagamento o cancellazione dell’ordine

Dopo che il pagamento dell’ordine è stato completato e autorizzato, il cliente che desidera modificare o annullare l’ordine deve contattarci il prima possibile.

Le richieste di cancellazione saranno gestite secondo la politica di cancellazione degli ordini e la politica di reso di Velnoriae.

Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile procedere con la cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla politica di reso.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, ordini o transazioni, il cliente può contattarci tramite:

Email: client@velnoriae.com
Telefono: +1 (254) 776-5220
Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)