Politica di cancellazione dell’ordine
1. Diritto di cancellazione dell’ordine
Velnoriae comprende che possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze dei clienti dopo aver effettuato un acquisto.
Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata entro il periodo indicato per consentire al nostro team di verificare lo stato dell’ordine e procedere con la richiesta.
2. Periodo valido per la cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati entro:
Periodo di cancellazione: entro 24 ore dalla conferma dell’ordine
Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non poter essere elaborate come cancellazione, poiché l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullare direttamente l’ordine. In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di reso e cambio per le procedure applicabili.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Nome utilizzato durante l’acquisto.
- Indirizzo e-mail associato all’ordine.
- Motivo della richiesta di cancellazione.
Il nostro team verificherà la richiesta e comunicherà al cliente l’esito della cancellazione.
Consigliamo ai clienti di inviare la richiesta il prima possibile per aumentare la possibilità che l’ordine possa essere annullato prima dell’elaborazione.
4. Conferma della cancellazione
Una volta approvata la cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
L’ordine verrà considerato cancellato solo dopo la conferma ufficiale da parte di Velnoriae.
Se il pagamento è già stato completato, il rimborso verrà elaborato secondo le procedure indicate nella presente politica.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Per gli ordini cancellati correttamente entro il periodo previsto, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente:
Tempo di elaborazione del rimborso: 1–5 giorni lavorativi
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Ordini già in fase di preparazione o spedizione
Se un ordine è già stato elaborato, preparato o affidato al corriere prima della ricezione della richiesta di cancellazione, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso e cambio.
7. Modifiche all’ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare alcune informazioni dell’ordine, come indirizzo di consegna o dettagli del prodotto, deve contattarci entro il periodo di cancellazione di 24 ore.
Faremo il possibile per assistere il cliente, ma eventuali modifiche dipendono dallo stato di elaborazione dell’ordine.
8. Ordini con problemi di pagamento
Gli ordini per i quali il pagamento non è stato autorizzato o completato correttamente non saranno elaborati.
Nel caso in cui il cliente abbia dubbi su un pagamento o su un ordine incompleto, può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
9. Protezione del cliente e gestione trasparente
Velnoriae si impegna a garantire una gestione degli ordini chiara e trasparente.
La presente politica ha lo scopo di informare i clienti sulle tempistiche e sulle procedure relative alla cancellazione degli ordini, offrendo un’esperienza di acquisto semplice e affidabile.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure di acquisto, il cliente può contattarci tramite:
Email: client@velnoriae.com
Telefono: +1 (254) 776-5220
Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)