Politica di cancellazione dell’ordine
1. Informazioni sulla cancellazione dell’ordine
Velnoriae comprende che, dopo aver completato un acquisto, le esigenze dei clienti possono cambiare e potrebbe essere necessario modificare o annullare un ordine.
Per offrire un’esperienza di acquisto più flessibile, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che questo entri nel processo di elaborazione.
Velnoriae offre la possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine entro il periodo previsto dopo la conferma dell’ordine.
La presente politica di cancellazione non limita il diritto del cliente al reso previsto dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. Per le richieste di restituzione dei prodotti, si invita il cliente a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Periodo per la cancellazione dell’ordine
Il periodo valido per richiedere la cancellazione dell’ordine è:
Periodo di cancellazione: entro 24 ore dalla conferma dell’ordine
Il cliente deve inviare la richiesta entro il periodo indicato, così da consentire al nostro team di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e fare il possibile per procedere con la cancellazione.
Le richieste ricevute oltre le 24 ore potrebbero non poter essere elaborate come cancellazione, poiché l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere per il trasporto, l’ordine potrebbe non essere più cancellabile direttamente. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
3. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato durante l’acquisto;
- Indirizzo e-mail associato all’ordine;
- Motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Velnoriae verificherà lo stato attuale dell’ordine e comunicherà al cliente l’esito della richiesta tramite e-mail.
Consigliamo ai clienti di inviare la richiesta il prima possibile per aumentare la possibilità che l’ordine venga annullato prima dell’avvio del processo di elaborazione.
4. Conferma della cancellazione
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il cliente riceverà un’e-mail di conferma inviata da Velnoriae.
L’ordine sarà considerato ufficialmente cancellato solo dopo la ricezione della conferma da parte di Velnoriae.
Se il pagamento è già stato completato, l’importo pagato verrà gestito secondo la presente politica e le procedure di rimborso applicabili.
5. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Per gli ordini cancellati correttamente, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
Tempo di elaborazione del rimborso:
1–5 giorni lavorativi
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base a:
- Tempi di elaborazione della banca del cliente;
- Tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta;
- Velocità di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.
6. Ordini già entrati nella fase di elaborazione o spedizione
Se, prima della ricezione della richiesta di cancellazione, l’ordine ha già completato una delle seguenti fasi:
- Elaborazione dell’ordine;
- Preparazione del prodotto;
- Imballaggio del prodotto;
- Affidamento al corriere per la consegna;
l’ordine potrebbe non essere più cancellabile.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e presentare una richiesta di reso secondo la Politica di Reso e Rimborso di Velnoriae.
7. Modifica dell’ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare alcune informazioni dell’ordine, come:
- Indirizzo di consegna;
- Informazioni relative al prodotto;
- Altri dettagli dell’ordine;
è necessario contattarci il prima possibile entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Velnoriae farà il possibile per assistere il cliente nella gestione della richiesta, tuttavia il risultato dipenderà dallo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione o spedizione, le informazioni relative all’ordine potrebbero non essere più modificabili.
8. Ordini con pagamento non completato
Per gli ordini in cui il pagamento non è stato autorizzato o completato correttamente, Velnoriae non avvierà il processo di elaborazione dell’ordine o la spedizione del prodotto.
Se il cliente ha dubbi riguardo allo stato del pagamento o a un ordine non completato, può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
9. Tutela del cliente e gestione trasparente
Velnoriae si impegna a fornire una gestione degli ordini chiara e trasparente.
La presente politica ha lo scopo di aiutare i clienti a comprendere i tempi, le procedure e le modalità relative alla cancellazione degli ordini.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti ai clienti dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure di acquisto, il cliente può contattarci tramite:
Email: client@velnoriae.com
Telefono: +1 (254) 776-5220
Indirizzo: 1005 Camp Dr, Waco, TX 76710, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)